Komitmen Tertulis

Garansi Kami — Bukan Sekadar Janji

Setiap garansi di halaman ini dituangkan dalam perjanjian kerja resmi. Bukan marketing copy — ini komitmen hukum.

Garansi Waktu

Terlambat = Refund Otomatis

Yang dicakup

  • Keterlambatan 1 hari dari deadline yang disepakati
  • Berlaku untuk semua paket mulai dari Profesional
  • Kompensasi 10% dari nilai proyek per hari keterlambatan
  • Tidak perlu negosiasi — dikembalikan otomatis setelah delivery

Cara klaim

Kami yang menghitung dan memproses refund — Anda tidak perlu mengajukan klaim. Jika delivery terlambat, kompensasi langsung dikurangi dari pelunasan atau ditransfer balik dalam 3 hari kerja.

Syarat & ketentuan

Keterlambatan yang disebabkan oleh klien (misal: persetujuan brief tertunda, foto tidak dikirimkan) tidak termasuk dalam perhitungan. Paket Dasar tidak mencakup refund harian, namun ada kompensasi parsial yang disepakati per kasus.

Garansi Kepuasan

Redo Gratis jika Meleset dari Brief

Yang dicakup

  • Draft pertama secara signifikan meleset dari brief yang sudah disetujui
  • Tone, gaya bahasa, atau pendekatan tidak sesuai yang disepakati
  • Semua paket mendapatkan garansi kepuasan dasar
  • Paket Premium ke atas: refund 50% jika tidak puas setelah revisi final

Cara klaim

Hubungi kami via WhatsApp dengan menyebutkan nomor proyek dan bagian mana yang tidak sesuai brief. Kami akan review dalam 1 hari kerja dan konfirmasi jadwal redo tanpa biaya tambahan.

Syarat & ketentuan

Garansi kepuasan berlaku untuk ketidaksesuaian dengan brief yang sudah disetujui bersama — bukan karena preferensi berubah setelah brief final. Redo lebih dari 2 kali untuk alasan di luar scope brief akan didiskusikan terlebih dahulu.

Garansi Source File

File Asli Selalu Bisa Diakses

Yang dicakup

  • Source file (Figma, InDesign, Canva) diserahkan penuh tanpa syarat
  • Link Google Drive tidak kedaluwarsa selama minimal 2 tahun
  • Jika link rusak atau file hilang dari sisi kami, kami kirim ulang gratis
  • Berlaku untuk semua paket

Cara klaim

Jika link Google Drive tidak bisa diakses atau file korup, hubungi kami via WhatsApp dengan nomor proyek. Kami akan kirim ulang dalam 24 jam ke email atau Drive yang Anda tentukan.

Syarat & ketentuan

Tanggung jawab kami terbatas pada penyimpanan file di sisi kami. Kami sangat menyarankan klien untuk langsung mengunduh dan menyimpan source file di penyimpanan internal atau cloud sendiri segera setelah delivery.

Prosedur Klaim

Cara Mengklaim Garansi

Prosesnya mudah dan tidak berbelit. Kami dirancang untuk menyelesaikan — bukan menghindari — klaim yang sah.

01

Hubungi via WhatsApp

Kirim pesan ke +62 856-5758-6700 dengan subjek jelas: nomor proyek, jenis garansi yang diklaim, dan deskripsi singkat masalah.

02

Review dalam 1 Hari Kerja

Tim kami akan mengecek brief, timeline, dan history proyek Anda. Kami akan konfirmasi apakah klaim memenuhi syarat dalam 1 hari kerja.

03

Konfirmasi Solusi

Kami proposes solusi: apakah redo, refund, atau kombinasi keduanya. Semua keputusan dikomunikasikan secara transparan dan tertulis.

04

Eksekusi dalam 3 Hari

Untuk refund: transfer dalam 3 hari kerja. Untuk redo: jadwal dimulai dalam 2 hari kerja setelah konfirmasi.

Ajukan klaim via WhatsApp
FAQ Garansi

Pertanyaan Umum tentang Garansi

Apakah garansi waktu berlaku untuk semua paket?+

Garansi refund 10%/hari berlaku untuk paket Profesional ke atas. Paket Dasar memiliki garansi pengiriman, namun kompensasi ditentukan per kasus. Untuk kepastian, diskusikan dengan kami saat Discovery Call.

Jika proyek saya terlambat karena saya sendiri, apakah garansi hangus?+

Ya, jika keterlambatan disebabkan oleh sisi klien (brief tidak disetujui, materi tidak dikirim, persetujuan revisi tertunda), clock di-pause. Kami mendokumentasikan setiap tanggal komunikasi sebagai bukti.

Bagaimana dengan garansi kepuasan jika saya sudah meminta banyak revisi tapi masih tidak puas?+

Jika sudah melewati semua ronde revisi dalam scope dan hasilnya masih belum sesuai brief awal, kami akan lakukan redo gratis. Jika sudah redo dan masih tidak puas, paket Premium ke atas mendapatkan refund 50% dari nilai proyek.

Apakah garansi source file berarti saya bebas menggunakan file untuk semua keperluan?+

Ya. Source file adalah milik Anda sepenuhnya setelah pelunasan. Anda bebas memodifikasi, mencetak ulang, atau mendistribusikan sesuai kebutuhan perusahaan tanpa biaya lisensi tambahan.

Apakah ada batas waktu untuk mengklaim garansi?+

Garansi waktu dan kepuasan berlaku selama periode yang ditetapkan per paket (14–60 hari setelah delivery). Garansi source file berlaku 2 tahun. Kami menyarankan untuk mengklaim sesegera mungkin setelah menemukan masalah.

Masih ada pertanyaan soal garansi?

Tanyakan langsung ke tim kami. Kami jelaskan semua syarat sebelum proyek dimulai — tidak ada yang disembunyikan.

Tanya Garansi via WhatsApp